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  尽管从官方到媒体再到民间,都一直在呼吁本国的电信巨头能够“善待”消费者,但是他们的服务非但没好转,而且还在恶化。在过去的半年中,加拿大广播电视委员会(CRTC)接到的投诉暴涨,令他们不得不增聘人手,才能处理掉这些堆积如山的投诉案子。

  据本地英文媒体《环球邮报》报道,本周二(4月10日)加拿大广播电视委员会公布的半年度报告显示,从2017年8月到2018年1月,他们一共从消费者那里接到了达6849起针对电信商的投诉,比前年同期暴增73%,以至于不得不增加人手去处理。

  接到投诉数量最多的是贝尔公司,为2275起(也就是占了三分之一);Rogers紧随其后,总投诉量为707起;Telus排名第三,511起。一些小型运营商如Virgin、Fido以及Freedom (Wind) 也被消费者投诉,当然数量远远无法同前三者相提并论。

  按投诉案的种类来分,最常见的是顾客被合同中的条款所“误导”——这在手机用户中尤其常见——其数量高达1023宗,比前年同期的470宗上升了一倍还多。

  很多人希望,通信公司应当把自己的合同制定得更加通俗易懂,而不是设下一个个“陷阱”让人多掏银子。

  排行第二的则是被多收费,第三则是服务质量差。

  CCTS收到的总投案中,有将近6000起未被处理。这其中最多的,包括对服务质量、电话销售、上门推销、以及未授权短信的投诉。

  消费者权益机构“渥太华公共利益倡导中心”执行总监John Lawford评论说,消费者针对电信巨头的投诉量暴涨,令他感到十分担心,这充分说明这个行业存在问题。

  更糟糕的是,投诉量暴涨可能也意味着:本国电信商越来越不把CRTC当回事,任由顾客去告。当没有人再去制衡这些巨头的时候,广大消费者的日子会怎样,就可想而知了。

 2018-04-11 来源: 加国无忧


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