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根据美国运输部5月份的数据显示,针对加拿大航空公司(Air Canada)退款政策的投诉,在所有同侪中高居第二,在美国以外的航空公司中更名列榜首。

美国运输部表示,在该月份,针对外国航空公司退款政策的投诉共有10,415宗,加航占1,705宗,数量超越同类别中所有80多家外国航空公司和45间飞行机构。

在所有国内外航空公司中,只有联合航空(United Airlines)退款政策的投诉数量较加航多,它共收到3,215宗投诉。

加航和其他加拿大航空公司一直拒绝为大多数因疫情取消航班的乘客安排退款,而仅以飞行积分取代。不过,美国跟欧盟一样,规定航空公司向乘客退款。因此,对一些在加国被拒绝退款的加航乘客来说,向美国监管当局作出投诉是可能获得退款的途径。

据运输局数据,4家美国航空公司以及英航(British Airways)、汉莎航空(Lufthansa)在美国航段上的载客量超过加航,但针对加航的投诉量却超过这些公司。

加拿大的西捷航空(WestJet Airlines)在跨境乘客数量上,排名仅次于加航,但其退款政策投诉在美国以外航空公司中排第六,它共收到346宗投诉。西捷已表示,预订英美航班的乘客可获退款。

加航的退款投诉数量,较在外航中排名第二的葡萄牙航空(TAP Air Portugal)多近1倍,葡航仅收到901宗投诉。

5月份是加航连续第二个月在该份外航退款投诉排行榜中名列前茅,其所占的比例也有上升趋势。根据美国运输部称,在4月份收到的7,568宗退款政策投诉中,加航占969宗,占总数13%,它是当月同侪中收到投诉第三多的航空公司,仅次于联合航空和美国航空(American Airlines)。

 2020-08-25  来源:  明报  


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