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  (加西网综合)据CBC News报道,近年来电商发展迅速,网购越来越普遍,尤其是疫情期间,更多的消费者选择网上购物。但是,有没有想过退回去的网购商品去了哪里?商家会怎么处理?这个问题,引起了环保组织和媒体的关注。



最近,根据加拿大广播公司(CBC)Marketplace节目组记者的调查报道显示,电商巨头亚马逊的许多退货商品,并没有像许多消费者认为的那样返回到仓库后再出售给下一个客户,而是大量退回商品或是被甩卖给旧货商、或是被集中销毁,甚至直接丢进垃圾填埋场。

是的,即使退回商品没有任何质量问题,也会被这样处理掉!

为了追踪退货的去向,CBC采用两种方式进行了调查。

其中,有记者假扮成新客户前往多伦多电子垃圾回收公司暗访。在会议期间,有一名代表透露,他们需要处理成千上万件亚马逊退货,整车整车的销毁,有时甚至有3至5辆卡车的商品,令工厂不堪重负。而且还不仅是这一家公司处理亚马逊退货,退货量成倍增加非常惊人。为了保护这位爆料人,媒体隐瞒了她的身份,因为这家公司和其他帮助处理亚马逊网购退货的公司都担心,如果他们公开讲话会失去合同。

很多商品直接进入垃圾填埋场,根本无法保证达到100%回收。

为了进一步调查所有网购退货的最终去向,Marketplace节目组在亚马逊网站上购买了十二件商品,包括人造皮革背包、工作服、打印机、咖啡机、小型帐篷、儿童玩具和其他一些家居用品,在这些商品中放置卫星定位追踪器(GPS)后退回给亚马逊来追踪商品的去向。

在美国西雅图专门负责物品定位追踪的非盈利环保组织Basel Action Network的帮助下,经过几个月的调查后发现,直到发稿为止,被退货的12件商品中只有4件出现在亚马逊网站上再次出售、有的仍在路上转运、有的到了旧货批发商手里,而人造革背包则进了垃圾填埋场。

这个人造革背包以完好无损的状态退回,却被直接丢进垃圾填埋场,亚马逊公司给出的理由是,背包已经损坏不得不扔掉。

不仅仅是一个背包的问题

Optoro是一家美国退货领域专业的科技公司,根据该公司的测算,每年向零售商退回的商品价值约4千亿美元,产生的垃圾超过50亿磅,被直接运往美国。

尽管加拿大零售理事会( Retail Council of Canada)没有针对加拿大的具体指标,但仍指出,网购商品的退货比例远远高于实体店。

大量的退货不仅困扰亚马逊,而是几乎所有电商都面临同样问题。

全球营销和广告公司阳狮集团(Publicis Groupe)首席商务战略官Jason Goldberg表示,电商用各种方式鼓励客户购买超出其需求的商品,放任他们退还不想要的商品,结果是对环境和经济产生了严重的后果。对所有电商来说,有效地处理产品退货非常困难且昂贵。如果所有退货的一半仍然可以作为新货出售,那是幸运的,大量退货商品被送往清仓甩货公司处理、或者是走翻新出售的途径、或者是被当作废品回收、再或者是直接被送进垃圾场。

根据亚马逊加拿大与在该站点上销售的公司达成的商业协议,当客户选择退货时,仅向第三方提供两种选择:可以支付一定的费用让亚马逊将退货交还给供货商;或者供货商选择支付处理费用,由亚马逊全权处理退货。

直到最近,将商品运回供货商的选择要比委托亚马逊处理退货贵三倍。亚马逊则说,从9月1日开始,这两项费用是相同的。

亚马逊的高级公共关系经理Alyssa Bronikowski在声明中表示,Marketplace节目组的调查与该公司的调查结果不一致。她说,“根据物品的状况,绝大部分退回商品都将转售给其他客户、或出售给清仓甩卖公司、也有商品捐赠给慈善组织。只有在少数情况下,出于安全或卫生原因,无法转售、捐赠或回收产品,亚马逊正致力于将这种情况的发生率降到零。”

不过,亚马逊公司没有答复有多大比例的退货商品进了垃圾填埋场。

2020年10月15日  来源:加西网 作者:加西网


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